Seu processo de captação e integração de clientes estruturado com clareza
Mapeamos cada etapa do seu fluxo de entrada — do primeiro contato ao cliente ativo — para que sua equipe saiba o que fazer, quando e como.
Soluções para organizar a entrada de novos clientes
Cada serviço foi desenhado para atender um estágio diferente de maturidade operacional — desde a primeira revisão até a construção de um programa completo.
Revisão de Processo
Uma análise focada do fluxo de captação e onboarding existente, com um relatório escrito sobre etapas, handoffs e sugestões práticas para maior clareza operacional.
- Mapeamento de etapas atuais
- Identificação de pontos de atrito
- Relatório com sugestões operacionais
Mapa de Fluxo Operacional
Um fluxo de onboarding documentado com mapas de etapas, checklists por função, modelos de mensagens e um plano de ferramentas, desenvolvido junto com sua equipe.
- Mapas de etapas por função
- Modelos de comunicação
- Plano de ferramentas simplificado
Programa de Onboarding Completo
Engajamento B2B anual para construção e refinamento de um programa completo de onboarding, com workshops, manual de processos, espaço de trabalho administrativo e consultoria contínua.
- Workshops e manual de processos
- Espaço administrativo configurado
- Consultoria operacional contínua
O que torna nosso trabalho diferente
Focamos na operação — não em promessas vagas. Cada entrega é documentada, prática e aplicável ao contexto da sua equipe.
Foco em processo, não em discurso
Entregamos documentação concreta: mapas de etapas, checklists e modelos que sua equipe usa no dia a dia.
Construção junto com sua equipe
Os fluxos são desenhados em colaboração com quem já conhece a operação — sem impor modelos genéricos.
Documentação que permanece
Cada entrega fica registrada e acessível para onboarding de novos colaboradores ou revisões futuras.
Adaptado ao seu contexto
Não aplicamos metodologias prontas — analisamos o fluxo atual da sua empresa antes de sugerir qualquer mudança.
Escopo claro e delimitado
Atuamos em operações e processos não regulamentados — sem cruzar fronteiras de serviços que exigem habilitação profissional.
Métricas para acompanhar evolução
Definimos indicadores operacionais simples para que você acompanhe a evolução do processo ao longo do tempo.
Seu processo de onboarding merece mais clareza do que tem hoje?
Converse com nossa equipe e entenda qual solução se encaixa melhor no estágio atual da sua operação — sem compromisso.
Perguntas sobre nosso trabalho
O que é consultoria em onboarding de clientes?
É o trabalho de organizar e documentar as etapas que uma empresa segue para receber, configurar e integrar um novo cliente após o fechamento de uma venda. Atuamos no mapeamento dessas etapas, na definição de responsabilidades e na criação de materiais operacionais para a equipe.
Para quais tipos de empresa o serviço é indicado?
Atendemos empresas B2B de variados segmentos que já têm clientes ativos e percebem que o processo de entrada ainda é informal, depende de pessoas específicas ou não está documentado. Não há restrição de porte — desde pequenas operações até times maiores.
Quanto tempo leva cada serviço?
A Revisão de Processo (R$ 620,00) costuma ser concluída em até duas semanas. O Mapa de Fluxo Operacional (R$ 2.290,00) leva de três a seis semanas dependendo da complexidade. O Programa Completo (R$ 5.190,00) é um engajamento anual com entregas distribuídas ao longo dos meses.
Preciso ter um processo existente para contratar?
Não necessariamente. Trabalhamos tanto com empresas que já têm um fluxo informal e querem estruturá-lo melhor, quanto com equipes que estão desenhando o processo desde o início. A abordagem é ajustada em cada caso.
A Custera faz implementação de sistemas ou desenvolvimento de software?
Não. Nossa atuação é em processo e operações — mapeamento, documentação, organização de etapas e apoio à equipe. Quando um sistema específico é identificado como necessário, indicamos o caminho, mas a implementação técnica fica com o fornecedor adequado.
Como funciona o início do trabalho?
Após o contato inicial, agendamos uma conversa para entender o contexto da sua operação. A partir daí, apresentamos qual serviço faz mais sentido para o momento atual da empresa e como seria o andamento do trabalho.
Nossa Localização
Avenida do Contorno 4520, Funcionários, Belo Horizonte - MG
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